Webinar-Reihe

Konfliktmanagement

Erkennen von Konfliktsituationen | Konfliktlösungsfindung | Konfliktprävention



Uhrzeit: 10:30 Uhr
Dauer: 30 Min.
Kosten: Das Webinar ist kostenlos

Programm des Webinars

  • Erkennen von Konfliktsituationen und Konfliktbeilegung
  • Reklamation und Beschwerdemanagement aktiv nutzen
  • Die DESC-Methode (Description, Explanation, Solution, Consequences)
  • Spannungen lockern und Win-Win-Lösungen finden.
  • Konfliktlösungsfindung – Kritik und Feedback konstruktiv äußern und empfangen, Dialog, Kompromisse und Konsens
  • Konfliktprävention Beziehungsmanagement, effektives Kommunizieren, Einsatz von Lob
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