Management interculturel

L’intégration d’acquisitions et la coopération internationale requièrent une préparation des acteurs impliqués pour éviter le “clash culturel”

Lorsque des personnes de cultures différentes veulent travailler efficacement ensemble, cela implique en général des changements comportementaux. Cela peut être vécu comme une remise en cause personnelle et s’avérer fragilisant pour les uns ou les autres. Notre objectif est d’accompagner les évolutions requises en les explicitant pour les légitimer.

ACCT dispose de nombreuses références d‘entreprises qu‘elle a accompagnées avec succès.

La reprise d‘entreprise est un facteur de croissance – une bonne intégration est la condition du succès de l’opération.

Malgré les intenses relations internationales et franco-allemandes en particulier, aux plans économique, culturel et politique, l’approche économique et les valeurs culturelles des pays sont fondamentalement différentes.

Qui plus est, un rapprochement n‘est jamais serein, car les paramètres d’environnement ne sont pas stables et la concurrence veille. En conséquence de ceci, il faut régulièrement réaligner qui sa stratégie, qui ses méthodes opérationnelles etc.. Ceci implique des changements qui ne sont pas toujours suffisamment expliqués et qui peuvent générer des dysfonctionnements, voire des résistances fortes.

Pour que les décisions ne soient ressenties comme non légitimes et que le choc culturel ne débouche pas sur des conflits stériles, il faut sensibiliser les divers acteurs impliqués à la dimension interculturelle en général et aux questions de communication en particulier. Cela permettra en outre de générer des comportements positifs par la mise en exergue des complémentarités et des synergies.

Ceci vaut non seulement pour les principaux acteurs du rapprochement, mais également pour l’ensemble des opérateurs qui vont être en contact avec « l’autre partie », c’est-à-dire les nouveaux collègues étrangers.

Autorité et décision

Approche des problèmes et résolution

Origine d’un projet : création et brain storm ou benchmarking

• Périmètre d’un projet : l’ensemble des fonctions (concept — fournisseur – process) ou une seule fonction à la fois
• Déroulement d’un projet :
• séquentiel: TOPO – Thème, Objectif, Plan, Organisation / Ziel, Plan, Meilensteine …
• concurrentiel : ECHIQUIER : mise en concurrence d’équipes multiples

Préparation d’une décision

• Les différentes perspectives stratégiques des décisions : sécurité ou prise de risque
• Mode de préparation d’une décision : préparation maximale ou validation à 80 % et adaptation au fil de l’eau

Pouvoir et autorité

• Fondement de l’autorité : pouvoir tradition ou pouvoir savoir L’autorité “ rationnelle ” légale
• Style d’autorité : autorité centralisée ou autorité décentralisée
• Incidence du style d’autorité sur les relations humaines : faible ou forte distance hiérarchique
• Incidence du style d’autorité sur son acceptation de l’autorité : consensus ou distanciation.
• Les valeurs d’autorité dans l’Allemagne moderne
• La formation aux valeurs d’autorité
• L’autorité dans les structures de gestion : le Vorstand, le Comité de Surveillance, le Conseil d’Administration, le Comité d’Entreprise, le Comité d’Etablissement …

Systèmes de prise de décision

• Degré de centralisation des décisions : décision souveraine, majorité simple, majorité qualifiée ou unanimité

Organisation du travail

• Les mécanismes de coordination
• Degré de formalisation des tâches et des fonctions
• Niveau de planification et de souplesse dans la gestion de projet
• Marge de manœuvre des opérateurs ; empowerment ou contrôle opérationnel strict

Degré d’implication des hommes : voice ou loyalty

• Degré de fiabilité des opérateurs et d’adhésion aux décisions collectives
• Délais de mise en œuvre des décisions
• Fiabilité dans la mise en œuvre des décisions

Communication

La communication stratégique

L’événementiel d’entreprise et les réunions commerciales :

• Finalité: processus de mobilisation avec « idées force » ou célébration du groupe ?
• Fond : effets d’annonce ou processus d’information

La communication courante

• Communication formelle, écrite ou une communication verbale itérative
• Le fond : inductif (partir des détails) ou déductif (partir du tout, du contexte global)
• Le contenu : approche implicite (la situation est sensée être connue de tous) ou explicite (rappel détaillé de la situation)
• Communication ascendante : le subordonné en quête d’informations Holschuld
• Communication descendante : la hiérarchie qui formalise et distribue des instructions Bringschuld
• Intensité de la communication : continue et croisée ou cloisonnement
• A qui s’adresser, à l’acteur individuel ou au groupe ?
• Face to face individualisée, collective en réunion
• Organiser son réseau pour être au cœur des flux d’informations et pouvoir anticiper toute décision ou gestion des réunions ?
• L’efficacité opérationnelle et l’approche relationnelle : Work& network
• Construire une écoute dynamique (principe de la porte ouverte et management „by wandering around »
• Communication écrite et téléphonique : s’assurer d’être compris et valider ses instructions
• Comment faire avancer ses projets / Démarche CMC ou MCM

Gestion de réunions

Réunion d’information, de travail et workshops

• Objectif des réunions
• Préparation des réunions : périodicité, ordre du jour, invitation, déroulement

La validité des décisions à prendre et l’application du schéma de Quintillien :

• Quoi : l’Ordre du jour,
• Qui : le cercle des invitations,
• Où : lieu,
• Quand : périodicité, date,
• Comment : implication de chacun en termes de préparation,
• Combien : durée, le timing.
• Langue et dossiers de travail

Déroulement et animation d’une réunion

• Accueil et ponctualité
• Animation d’une réunion :
• Présentation et aspects psychologiques
• Règles comportementales
• La communication non verbale
• Ordre du jour et rappel des objectifs : brain storm ou objectif calibré
• Tour de table
• Timing
• Point – état d’avancement : mode global simplifié ou circonstancié et détaillé
• Engagement des discussions : distribution des rôles et gestion des interventions
• Présentation de ses propositions : globale ou factuelle
• Mode d’intervention : interactivité ou séquentielle
• Distribution de la parole, gestion des interventions,
• Expression contre-propositions voire d’opposition
• Gestion des situations d’opposition
• Défendre ses positions
• Validation des décisions
• Clôture et rédaction du procès-verbal
• Formalisation des décisions et gestion des To dos
• Distribution du procès-verbal et suivi des encours ; la « to do list »

La communication non verbale

• La composante émotionnelle : créer un climat de confiance
• Adapter sa communication par le « feed back » non verbal : Eléments textuels et co-textuels

Eléments textuels :

• Contrôle du langage : spontanéité et interactivité ou discipline et tour de rôle
• Intonations verbales : neutralité ou emphase
• Ecoute et techniques de reformulation
• Humour et jeux de mots
• L’écrit : contenu factuel avec compréhension immédiate ou approche conceptuelle avec impératif de décodage

Eléments co-textuels :

• Salutations
• Le savoir-vivre en affaires : invitation, cadeaux
• Gestuelle
• Le contact physique et la distance interpersonnelle
• Le regard, les expressions faciales et les mouvements corporels

Eléments contextuels :

• Marques de statut personnel

Gestion de conflits

Repérer et régler les situations conflictuelles et les dysfonctionnements

Comment faire passer une doléance

• Forme du message : positiver pour ne pas déstabiliser ou aborder les sujets difficiles sans ambages pour sensibiliser au problème
• Fond du message: effets de la diplomatie courtoise et effet de la mise en demeure

Comment dédramatiser un conflit

• Quand réagir : temporiser et adopter une tactique de report ou réagir immédiatement.
• Comment réagir : approche winwin pour calmer le jeu ou approche rationnelle légale
• Technique de neutralisation, la méthode DESC appliquée à l’Allemagne. Trouver des solutions Win/Win
• Décrire, reformulation positive
• Exprimer, avis de transition
• Suggérer, analyse des faits
• Conclure, prise de position et résolution de conflit.

Mode de résolution d’un litige

• Utilité des arrangements et compromis
• La faute indivise

Le recours politique

Le recours juridique